Questions fréquentes

Quels sont les types d'expédition?

Le délai de livraison et les frais d'expédition varient en fonction du type d'expédition. L'agence sélectionnée à cet effet sera informée au moment de l'achat (veuillez suivre les instructions fournies par l'agence de transport).

 

Comment puis-je payer mes achats?

Vous pouvez choisir entre plusieurs méthodes de paiement:

CARTE DE DÉBIT OU CRÉDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Pour le paiement par carte de débit ou American Express, les frais seront facturés en temps réel.

PAYPAL

Pour acheter avec PayPal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur «Confirmer le paiement». Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour procéder au paiement.

 

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Qu'est-ce que je fais?

Vérifiez votre courriel pour voir si nous vous avons envoyé un courriel vous informant que l'un des articles inclus dans votre commande n'est plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant correspondant à cet article et les frais d'expédition de votre commande selon la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

 

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter distribution@santabahia.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Les articles reçus ne correspondent pas à ma commande.

Faites-nous part de l'incident par mail à distribution@santabahia.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés?

Non, l'inclusion d'un article dans le panier ne garantit pas votre réservation ou disponibilité. Il y a des articles à forte demande qui peuvent être vendus avant de formaliser l'achat, même s'ils étaient disponibles lorsque vous les avez ajoutés à votre sac.

 

Dans quels pays puis-je acheter en ligne?

Espagne (seulement la péninsule ibérique et les îles Baléares).

 

Comment puis-je retourner ma commande en tout ou en partie?

Suivez les instructions de retour que vous recevrez avec votre commande, ou envoyez un courriel à distribution@santabahia.com, ou appelez notre attention au +34 691 200 024, si vous manquez des informations.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande car nous préparons votre achat dès que vous confirmez la commande sur le web.

 

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les articles une fois que vous avez reçu votre achat. Voir la section des retours pour plus d'informations.

 

J'ai un code promotionnel ou un rabais, comment puis-je l'utiliser pour un achat en ligne?

 

Lorsque vous obtenez le résumé de votre achat, entrez le code dans le champ et cliquez sur «Appliquer le coupon». Ils ne sont pas cumulatifs.