Retours

Tous les produits offerts sur santabahia.com sont garantis pendant la période maximum requise par la législation. La garantie commence le jour même de la livraison du produit et est applicable tant que le produit est utilisé dans des conditions normales d'utilisation. En cas de plaintes ou de réclamations, veuillez contacter distribution@santabahia.com.

Retour: Le produit peut être retourné au vendeur s'il ne répond pas aux spécifications figurant sur son étiquette, s'il présente des défauts ou si le produit envoyé n'a pas été demandé. L'acheteur peut contacter le vendeur dans les 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) après avoir reçu le produit par courrier électronique à distribution@santabahia.com en expliquant les raisons du retour (joindre une photo si vous le considérez nécessaire).

Si les distributeurs estiment que le défaut n'est pas due à la fabrication, mais une utilisation abusive ou inappropriée du produit et qu’il n’y aura pas de  remboursement, ceci lui sera communiquée dans un délai raisonnable, de sorte que dans les 30 jours il puisse  le ramasser en  magasin ou, si demandé, sera envoyé contre remboursement.

MÉTHODE DE RETOUR

Le client communiquera son intention de retourner le produit par courrier à l’adresse suivante: distribution@santabahia.com, en informant la raison du retour. Remplissez le formulaire de retour avec les instructions qui apparaîtront sur l'emballage de l'article retourné.

Option 1: Ramassage gratuit à la maison (le cas échéant)

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour changer un article ou demander son retour.

1. PRÉPARER VOTRE PAQUET AVEC LE BON DE LIVRAISON

Emballez vos articles en toute sécurité, dans l'emballage d'origine si possible, et incluez le formulaire de retour. Il est important que vous indiquiez dans ce document la raison du retour.

2. COLLEZ L'ÉTIQUETTE DE RETOUR SUR UNE ZONE VISIBLE DU PAQUET

Dans le bon de livraison, vous trouverez une étiquette avec l'adresse de retour que vous devrez coller sur votre colis. Si vous ne le trouvez pas, indiquez dans le (s) colis l'adresse de livraison suivante:

C. San Antonio, 31. 03130, Santa Pola, Alicante (Espagne)

3. LE TRANSPORTEUR SE DÉPLACERA À VOTRE DOMICILE POUR RAMASSER VOTRE PAQUET.

Notre transporteur vous contactera pour vous informer du jour et de l'heure de la collecte si vous avez suivi toutes les étapes indiquées dans l'opération de retour.

S'il s'agit d'un retour, le remboursement (s'il y a lieu) sera effectué selon le même mode de paiement utilisé dans l'achat et dans les 3 à 12 jours ouvrables suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Option 2: Retour par la poste avec les frais d'expédition a`votre charge.

Vous avez jusqu'à 30 jours après réception de votre commande pour l'échanger contre un autre ou demander votre retour par courrier:

Remboursements: La période de remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre retour dans notre entrepôt. Dès que nous vérifions l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Rappelez-vous que le paiement sera effectué selon la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat.